NianticがIngressのヘルプ要件についてコメント

NianticがIngressのヘルプ要件についてコメント

Ingress公式アカウントより、Ingressのヘルプセンターに関するアナウンスが有りました。昨日Joinした広報の方が関わっているのかもしれません。またはこの間のアンケートが関係しているのでしょうか?内容を噛み砕くと以下の点を強調しています。

  • ヘルプセンターへの問い合わせは順次処理を行っているので無視しているわけではない
  • 不正プレイヤー等の報告をする際、一度にたくさん送られても対処できないし意味ないよ

いままでどのような対応をしてきたのか、そしてこれからどのように対処するのかがこのアナウンスではまだ不明瞭だと思います。丁寧な書き方ですが、不満を持っている人々に届けるためには硬すぎる文章に思えるのです。

内容にしても現状の困窮が伝わってくるのみです。コメント欄には不正プレイヤーを報告しても対処されないことへの不満が書き連ねられていて、炎上一歩手前のような有様。藪蛇なのではないかと。ユーザーの不満を解消への対処療法的すぎて、肝心のヘルプセンターの効果がわからないのはとても残念です。

NIAに対しては

  • ヘルプセンターへの問い合わせ件数やそれによる処理状況を可視化する
  • 公式がBANした件数の開示
  • ヘルプセンタートップに件の投稿リンクを付ける

このようなことをしてもらいたいですね。

中途半端な現状を伝えるアナウンスは不満を持つ人々の餌食になるだけでいっこうに問題解決に向かわないのが世の常です。逆にこのようなアナウンスをしないとならないほどに追い詰められているのでしょうか?

なんにせよ、不正プレイヤーがどのくらいいるのか、どのくらい追い出しているのかがプレイヤーにわかれば少しは溜飲が下がるのではないでしょうか?

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